Términos y condiciones de uso

Vigentes desde el 26 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Vigia, servicio ofrecido por JIMENEZ PATERNINA YAMID YOENI (Vigia), RUC 1761076015001. Al crear una cuenta o usar Vigia aceptas estos términos y la política de privacidad.

1. El servicio

Vigia es un sistema en línea para negocios del Ecuador que permite: emitir comprobantes electrónicos ante el SRI (facturas, notas de crédito, retenciones y liquidaciones de compra), controlar inventario y fechas de vencimiento, registrar ventas en caja, llevar cuentas por cobrar y ver reportes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de tu negocio.
• Los datos de registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Cuida tu usuario y contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las cuentas de los empleados que crees en ella.
• Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

3. Planes, prueba gratis y pagos

• Las cuentas nuevas tienen 3 días de cortesía gratis, sin tarjeta, con un máximo de 10 comprobantes electrónicos por día. Al terminar, la cuenta se bloquea (solo lectura) hasta que se pague un plan.
• Cada RUC puede estar registrado en una sola cuenta de Vigia, y la prueba gratis es una por negocio. Podemos suspender las cuentas creadas para repetir la prueba.
• Después, el servicio se paga por adelantado según el plan elegido (mensual, trimestral, semestral o anual) con los medios de pago publicados en Vigia. El pago anual equivale a 10 meses.
• Cuando termina el período pagado, la cuenta se bloquea al día siguiente, sin días de gracia, hasta que se apruebe el pago: puedes ver y descargar tu información, pero no registrar ni facturar. No borramos tu información por falta de pago.
• Cada plan tiene un límite de documentos al mes y de productos. Los precios pueden cambiar; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplica desde tu siguiente pago.
• Salvo lo que disponga la ley, los períodos ya pagados no son reembolsables.

4. Facturación electrónica y tus obligaciones tributarias

• Para emitir comprobantes necesitas tu RUC habilitado y tu propia firma electrónica vigente. La firma se guarda cifrada y solo se usa para firmar tus comprobantes.
• Tú eres el emisor de tus comprobantes y el responsable de que los datos (clientes, precios, IVA, formas de pago) sean correctos, y de cumplir tus obligaciones con el SRI: declaraciones, pagos y conservación de documentos.
• Vigia envía tus comprobantes al SRI y te muestra su respuesta, pero la autorización la da el SRI. No respondemos por demoras o caídas de los servicios del SRI; los comprobantes pendientes se reintentan automáticamente.
• Los comprobantes emitidos en ambiente de pruebas no tienen validez tributaria.
• Los resúmenes de IVA, el calendario tributario y el asistente son ayudas informativas: no reemplazan la asesoría de un contador ni constituyen asesoría tributaria o legal.

5. Uso aceptable

No puedes usar Vigia para: emitir comprobantes falsos o de operaciones inexistentes, suplantar a otras personas o empresas, enviar mensajes masivos no solicitados (spam) por correo o WhatsApp, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, afectar la seguridad o el funcionamiento del sistema, ni para actividades ilegales. Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisándote cuando sea posible.

6. Mensajes por WhatsApp y correo

Cuando envías tickets, facturas o recordatorios a tus clientes desde Vigia, lo haces en tu nombre y bajo tu responsabilidad. Envía mensajes solo a clientes con los que tienes relación comercial y respeta su pedido de no recibir más. Los mensajes por WhatsApp se rigen además por las políticas de Meta.

7. Tu información

• La información que registras es tuya. Nos das permiso para guardarla y procesarla solo para prestarte el servicio, según la política de privacidad.
• Puedes descargar tus comprobantes (PDF y XML) y exportar tu información en cualquier momento.
• Hacemos copias de respaldo diarias, pero te recomendamos guardar también tus comprobantes por tu cuenta.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Vigia esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, de los servidores o de servicios externos (SRI, correo, WhatsApp). Cuando sea posible, avisaremos los mantenimientos con anticipación. La caja puede seguir registrando ventas sin conexión y las envía al volver internet.

9. Responsabilidad

Vigia se ofrece tal como está, con el cuidado razonable de un servicio profesional. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, multas o intereses derivados de datos incorrectos registrados por el usuario, de la falta de cumplimiento de sus obligaciones tributarias o de fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti no superará lo que pagaste por Vigia en los últimos 12 meses. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Vigia cuando quieras y pedirnos cerrar tu cuenta escribiendo a . Antes de cerrarla, descarga lo que necesites. Los comprobantes electrónicos se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria, como explica la política de privacidad.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos dentro de Vigia o por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Vigia después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

12. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, de no lograrse, ante los jueces competentes del Ecuador.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a .